Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından hayata geçirilen Yeni Sivil Havacılık Modeli çerçevesinde, havacılık sektöründe denetimsiz ve takipsiz bir alan kalmaması amacıyla yeni bir hizmetin devreye alındığını duyurdu. Bakan Uraloğlu, KDM-ERP (ctm.shgm.gov.tr) sistemi ile entegre edilen Yolcu Hakları Modülü sayesinde, yolcu şikayet ve taleplerinin dijital bir platform üzerinden tek noktadan yönetileceğini belirtti.
“SÜRECİ TEK TIKLA BAŞLATABİLECEK”
Bakan Uraloğlu, havayolu işletmeleri, vatandaşlar ve SHGM’nin dijital ortamda buluşmasını sağladıklarını ifade etti. “Yolcular, taleplerini artık önce havayolu işletmesine, ardından idareye iletmek zorunda kalmayacak. Süreci tek tıkla başlatabilecekler.” açıklamasında bulundu.
“ANLAŞMAZLIK DURUMUNDA DOĞRUDAN SHGM DAHİL OLACAK”
KDM-ERP sistemi üzerinden gerçekleştirilecek başvuruların öncelikle havayolu şirketi tarafından değerlendirileceğini vurgulayan Uraloğlu, “Eğer yolcu ile havayolu şirketi arasında bir anlaşmazlık olursa, SHGM bu sürece doğrudan dahil olacak.” şeklinde konuştu.
“FİZİKİ EVRAK VE E-POSTA DEVRİ KAPANDI”
Uraloğlu, yeni sistemle başvuru süreçlerinin hız kazanacağını ve başvuruların çok daha kısa sürede sonuçlanacağını dile getirerek, “Fiziki evrak ve e-posta dönemi kapandı. Yolcular, tüm taleplerini ve şikayetlerini yalnızca KDM-ERP sistemi üzerinden çevrimiçi olarak gerçekleştirebilecek.” ifadelerini kullandı.
“SİVİL HAVACILIKTA TAKİPSİZ HİÇBİR ALAN KALMAYACAK”
KDM-ERP sisteminin yalnızca yolcu hakları başvurularını değil, havacılıkla ilgili tüm süreçleri kapsayacağına dikkat çeken Uraloğlu, “Bu sistem ile beraber havacılıkta denetimsiz ve izlenemez hiçbir alan kalmayacak. Süreç yönetimi merkezi bir yapı altında toplanacak.” açıklamasında bulundu.
YILDA 1 MİLYON BAŞVURU BEKLENİYOR
2024 yılında SHGM’ye ulaşan yolcu başvuru sayısının 18 bin civarında olduğunu hatırlatan Uraloğlu, “Yeni sistem ile bu rakamın 1 milyona kadar çıkmasını öngörüyoruz. Çünkü artık doğrudan havayoluna yapılan başvurular da bu platform üzerinden gerçekleştirilecek. Sistemin kapsamı çok geniş.” diye ekledi.
“YOLCU HAKLARINDA DİJİTALLEŞMEDE ÖNCÜ BİR MODELE İMZA ATTIK”
Avrupa Birliği ülkelerinde benzer çevrimiçi başvuru sistemlerinin mevcut olduğunu belirten Uraloğlu, Türkiye’nin kurduğu yapının daha kapsamlı olduğunu vurguladı ve “Yolcu, havayolu işletmesi ve idareyi tek sistemde buluşturarak yolcu haklarında dijitalleşmede öncü bir modele imza attık.” dedi.
